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Ayuda con reservas, pagos y cuenta.
Beautya conecta a quien busca un servicio de belleza con salones
y estudios independientes: reservas, pagas si el establecimiento lo pide, y
llegas a tu cita.
Lo que más se pregunta
1
Reservé y la cita sigue «pendiente»
Reservar envía una solicitud: el establecimiento tiene que
aceptarla. Si no responde dentro del plazo, la solicitud caduca sola y no se
te cobra nada. Verás el cambio en «Mis citas».
2
¿Por qué me piden un anticipo?
Cada establecimiento decide si pide un anticipo para apartar el
horario y de cuánto es. Antes de pagar ves el importe exacto y cuánto queda
por pagar en el salón. Algunos establecimientos marcan su anticipo como
no reembolsable; cuando es así, se te indica antes de
pagar.
3
Quiero cancelar o cambiar la hora
Desde «Mis citas». La política de cancelación y el plazo los pone cada
establecimiento y los ves en su ficha antes de reservar.
4
Pagué y mi cita no se confirmó
La confirmación puede tardar unos segundos mientras MercadoPago nos
avisa. Si pasados unos minutos sigue igual, escríbenos con la fecha, el
salón y el importe y lo revisamos.
5
Tuve un problema con el servicio recibido
El servicio lo presta el establecimiento, no Beautya. Habla primero
con el salón. Podemos ayudarte a contactarlo y, si detectamos un patrón,
tomamos medidas sobre su cuenta.
6
Ya no quiero recibir avisos
En Perfil → Avisos eliges qué notificaciones
recibes. Los recordatorios de tus citas y las promociones de un salón se
controlan por separado.
Tengo un salón o estudio
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servicios, personal y horarios. Tienes un periodo de prueba antes de que
aplique cualquier cobro de suscripción.
Cobros dentro de la app
Si activas el cobro en línea, el importe se deposita en tu propia
cuenta de MercadoPago. Beautya retiene una comisión fija de
$1.59 MXN por cada cobro aprobado — nada por publicar
servicios, recibir reservas, cancelar, reprogramar, enviar recordatorios ni
por intentos de pago rechazados. MercadoPago aplica además su propia comisión
por procesar el pago; en la app te mostramos el neto estimado antes de que
fijes un precio.
Suscripción
La suscripción mensual es lo que mantiene tu establecimiento visible y
reservable. Se cobra por MercadoPago y puedes cancelarla cuando quieras: al
vencer dejas de aparecer en búsquedas, pero tu información y tu historial no
se borran.
Escríbenos
Cuéntanos qué pasó y, si es sobre una cita, incluye la fecha, el
establecimiento y el correo de tu cuenta. Contestamos por correo.
barronf944@gmail.com